Noi che pensavamo di essere abituati alle emergenze
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Cosa succede quando un servizio che già lavora in emergenza deve fare i conti con un'epidemia? Quando l'emergenza diventa la sfida quotidiana di tutti?
Ci occupiamo di bambini, adulti e anziani per i quali occorre intervenire subito, non domani. Per noi il lavoro è l'emergenza, siamo sempre pronti a ricevere una chiamata di giorno, di notte, un lunedì qualsiasi o il giorno di Natale. Quando chiamano andiamo dove c'è il bisogno: può essere un dormitorio, un ospedale, la questura, una piazza. Il nostro lavoro è, prima di tutto, un lavoro con le persone e per le persone. Siamo quelli che restano quando gli uffici chiudono e le persone vanno a dormire, siamo quelli con il telefono della reperibilità sul comodino.
E quindi, se ci viene chiesto cosa succede quando un servizio di emergenza deve fare i conti con un'epidemia, rispondiamo che facciamo quello che abbiamo sempre fatto: noi restiamo.
E fa sempre un po' paura l'emergenza, perché non sai chi incontrerai e in quale situazione, non sai se sarai capace di essere di aiuto e di capire il bisogno della persona, se sarai abbastanza pronto e lucido per affrontare la situazione o se saprai dare le migliori risposte possibili. Non sai come andrà a finire, perché noi siamo solo un anello della catena, non conosciamo quasi mai il finale, non sappiamo dove andranno e che futuro avranno le persone che incontriamo. Sappiamo solo che le aiutiamo affinché il loro immediato possa essere meno difficile.
Si potrebbe perciò pensare che noi, all'emergenza, ci siamo abituati: perché l'imprevedibilità è il nostro lavoro quotidiano. Ma non è vero. All'emergenza piano piano ci si fa l'illusione dell'abitudine e proprio quando ti adagi nella tua illusione arriva l'imprevedibile più sorprendente di tutti.
Quindi per noi che lavoriamo sempre nell'emergenza e nell'urgenza, questa situazione amplifica solo le nostre paure individuali, le nostre incertezze.Ci espone a rischi aggiuntivi (comunque sempre presenti), per i quali forse non bastano dispositivi individuali e accortezze. Ma soprattutto ci espone a fare i conti con l'amore e il senso di ciò che facciamo, che è più grande dei nostri "però", dei nostri "ma", dei nostri "no".
E sarà così domani, e poi ancora, fino alla prossima emergenza.
